ทำไมราคาค่าบริการจัดทำเว็บไซต์ของผู้ให้บริการจึงมีความแตกต่างกันมาก? จากราคาต่ำไปยังราคาสูงมาก เป็นคำถามที่ได้รับจากลูกค้าส่วนใหญ่บ่อยครั้งเลยทีเดียว โดยเฉพาะลูกค้าที่เพิ่งเริ่มจัดทำเว็บไซต์เป็นครั้งแรก ในแง่ของความเป็นจริงแล้วในเรื่องอัตราการให้บริการสำหรับวิชาชีพทั้งหลาย ก็คงมีอัตราที่แตกต่างกันหรือมีหลากหลายระดับราคาเกือบทั้งสิ้น เพียงแต่ว่าสามารถแยกแยะหรือแจกแจงให้ลูกค้าได้ทราบหรือเปรียบเทียบให้เห็นได้ชัดเจนมากน้อยขนาดไหน ทำให้ลูกค้าเห็นถึงความแตกต่างและสิ่งที่จะได้รับการเลือกซื้อบริการเหล่านั้นได้หรือไม่มากกว่า
หากพูดถึงค่าบริการในการจัดทำเว็บไซต์แล้วนั้น นับว่ามีความหลากหลายรูปแบบในการคิดอัตราค่าบริการ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ เริ่มตั้งแต่ freelance คนเดียวรับงานเป็นหน้า, หน้าแรก หน้าใน, Flash เท่านั้นเท่านี้จุด, ส่งไฟล์แบบ Digital, จบแล้วจบเลย, ไม่รวม Source ไฟล์ , ไม่ซ่อม, ไม่ maintenance, Freelance ทีม รับงานเป็น Project, ทำเท่าที่ Scope, ไม่ Modify, นอกเหนือคิดเพิ่มหรือไม่ยอมทำเลย, ไม่ maintenance, บริษัทเล็ก ใช้ Template สำเร็จรูป, มี CMS ให้ใช้งาน, ส่งไฟล์แบบ Digital maintenance 4 ครั้งต่อปี, จำกัดจำนวนหน้าแบบ Package, บริษัทกลาง งานเหมาทั้งหมด เตรียมรูปแบบข้อเสนอ, ออกแบบจัดทำ, ดูแลระบบ maintenance รายปี, บริษัทใหญ่ก็อาจขายด้วยชื่อเสียงความน่าเชื่อถือเป็นหลัก การให้บริการแบบ customize ครบวงจร เมื่อความหลากหลายของรูปแบบราคามันมากมายขนาดนี้ มันก็เป็นเรื่องยากสำหรับลูกค้าในการเปรียบเทียบราคาและความคุ้มค่าของเงินที่ต้องจ่าย
ตัวอย่างข้อมูลเหล่านี้เป็นแนวทางในการสอบถามผู้ให้บริการถึงบริการที่จะได้รับกับค่าใช้จ่ายเมื่อตกลงทำเว็บไซต์
ด้านการผลิต
+ รูปแบบการออกแบบ เป็นแบบไหน
- Custom Design ออกแบบตามความต้องการของลูกค้า หรือนำเสนอไอเดียการจัดทำใหม่เฉพาะรายนั้น ๆ
- Template Design มีแบบให้ลูกค้าเลือกในลักษณะสำเร็จรูปเท่านั้น โดยจะต้องเลือกภายใต้แบบที่กำหนด หากเลือกแบบแล้วสามารถดัดแปลงเพิ่มเติมได้หรือไม่ และยังอยู่ในค่าใช้จ่ายเดิมหรือไม่ อย่างไร
+ จำนวนในการออกแบบและการแก้ไข
- Custom Design ออกแบบร่าง (Demo Design) กี่แบบ แบบละกี่หน้า สามารถกำหนดให้ออกแบบตามที่ต้องการได้หรือไม่ และสามารถขอแก้ไขได้กี่ครั้งโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่ม
- Template Design ออกแบบร่างให้ดูก่อนหรือไม่ ออกให้กี่แบบ ขอดัดแปลงเพิ่มเติมได้หรือไม่ และสามารถขอแก้ไขได้กี่ครั้งโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่ม
+ การออกแบบในส่วนของข้อมูล Dynamic โปรแกรม เช่น ข่าวสาร, แคตตาล็อค, กระดานสนทนา, ระบบอีเมล์ตอบรับ ฯลฯ
- ผู้ให้บริการสามารถออกแบบให้ได้ตามความต้องการหรือต้องเป็นไปตามรูปแบบของโปรแกรมนั้น ๆ
+ หากมีเนื้อหาที่เพิ่มเติมนอกเหนือจากที่ตกลงกันในครั้งแรก สามารถจัดทำเพิ่มเติมได้หรือไม่ คิดค่าใช้จ่ายอย่างไร
+ ผู้ให้บริการมีการทดสอบระบบโปรแกรมในเว็บไซต์ที่ได้จัดทำขึ้นหรือไม่ อย่างไร
+ หากระบบโปรแกรมที่พัฒนาขึ้นสามารถใช้งานได้แล้วแต่ต้องการปรับปรุงเพื่อความเหมาะสมแก่ผู้ใช้งานมากขึ้น สามารถจัดทำเพิ่มเติมได้หรือไม่ คิดค่าใช้จ่ายอย่างไร
+ ลูกค้าสามารถตรวจสอบความคืบหน้าของชิ้นงานได้อย่างไร มี Demo Site ให้ดูหรือไม่
ด้านการบริการ
+ การติดต่อประสานงาน มีเจ้าหน้าที่ดูแลโครงการเฉพาะ ติดต่อประสานงานโดยตรง นำเสนองานตามขั้นตอน ณ สำนักงานของลูกค้า หรือสถานที่ที่สะดวกกับลูกค้าหรือไม่ ถ้ามีตลอดการดำเนินงานมีกำหนดหรือไม่กี่ครั้ง อย่างไร
ด้านข้อมูล
+ ลูกค้าต้องจัดเตรียมข้อมูลอย่างไร ข้อมูลเนื้อหาต้องจัดเตรียมใน Format ไฟล์เอกสารหรือไม่ รูปภาพต้องเป็น digital file หรือไม่ หรือสามารถส่งข้อมูลดิบมาให้ผู้บริการคัดเลือกดำเนินการ พิมพ์เนื้อหาใหม่, แสกนภาพ, ตกแต่งภาพ ทำ retouch หรือ diecut ให้ด้วยหรือไม่ อย่างไร
+ หากมีข้อมูลบางส่วนไม่สมบูรณ์ เช่น รูปภาพ เสียงประกอบ หรือเนื้อหาอื่น ๆ ผู้ให้บริการจะดำเนินการจัดหาและจัดเตรียมให้หรือไม่ และยินดีรับผิดชอบต่อสิทธิ์ในการนำมาใช้งานในเว็บไซต์หรือไม่
+ ข้อมูลสินค้าหรือบริการ ที่มีการจัดเตรียมโปรแกรมในการเพิ่ม แก้ไข ลบ นั้น ผู้ให้บริการจะทำการเพิ่มสินค้าให้หรือไม่ จำนวนเท่าไรหรืออย่างไร
ด้านเทคนิค
+ การจัดทำเว็บไซต์ พัฒนาโดยใช้ เครื่องมืออะไรบ้าง อย่างไร ภายใต้กรอบมาตรฐานอะไร รองรับกับผู้เยี่ยมชมกลุ่มไหนหรือหลากหลายได้อย่างไร
+ เทคโนโลยีที่ใช้ เช่น ฐานข้อมูลอะไร SQLServer/MySQL/Access, ภาษาในการพัฒนา html/ASP/PHP/ASP.NET, ไฟล์ภาพเคลื่อนไหว Flash 7/8/9 เป็นต้น
ด้านบริการหลังการขาย
+ ผู้ให้บริการจะทำการติดตั้งและทดสอบเว็บไซต์จนสมบูรณ์ให้หรือไม่ในกรณีที่ไม่ได้ Hosting อยู่กับผู้ให้บริการ (หากพบปัญหาจากการติดตั้งเนื่องจากปัญหาทางเทคนิคของ Hosting ผู้ให้บริการยินดีดำเนินการปรับปรุงเว็บไซต์ที่ได้จัดทำให้สามารถใช้งานได้ตามที่ตกลงกันไว้โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายหรือไม่ อย่างไร)
+ เมื่อเว็บไซต์ออนไลน์ ผู้ให้บริการมีบริการอื่น ๆ อย่างไรบ้าง และมีกำหนดระยะเวลาอย่างไร
- ติดตั้งตัวนับสถิติให้ ชนิดไหน สามารถดูรายงานได้อย่างไร
- ในกรณีเว็บไซต์ที่มีชุด BackOffice มีการ Trainning ให้หรือไม่ กี่ครั้ง ครั้งละกี่คน รวมถึงคู่มือประกอบการใช้งานหรือไม่ อย่างไร
- มีการทำ SEO (Search Engine Optimization) ให้หรือไม่ จัดเตรียม Keyword, Description รวมถึงลงทะเบียนใน Major Search Engine ทำให้กี่ครั้งและสามารถวัดผลได้อย่างไร
- การอัพเดทข้อมูลและการปรับปรุงเว็บไซต์ จะอยู่ในความรับผิดชอบของผู้ให้บริการอีกหรือไม่ สามารถปรับปรุงเนื้อหาเพิ่มเติมได้กี่ครั้ง กำหนดจำนวนหรือไม่ ตรงจุดไหนบ้าง ข้อมูลรูปภาพ ข้อมูลสินค้า ส่วนที่เป็นภาพเคลื่อนไหวแก้ไขปรับปรุงได้หรือไม่ อย่างไร
- ผู้ให้บริการยินดีให้คำปรึกษาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องหรือไม่ เช่น การดูแลเว็บไซต์ การทำเนื้อหาและภาพประกอบในเว็บไซต์ให้มีความเหมาะสมสวยงาม การใช้งานอีเมล์และอื่น ๆ เพื่อให้เว็บไซต์สามารถบรรลุเป็นไปตามวัตถุประสงค์
ด้านธุรกรรม
+ ผู้ให้บริการยินดีตกลงตามสัญญาจ้างของลูกค้าหรือไม่ มีแผนการดำเนินงานและกำหนดส่งมอบงานที่ชัดเจนหรือไม่ หากเกิดปัญหาล่าช้าในการทำงาน ผู้ให้บริการยินดีให้ลูกค้าเรียกร้องค่าปรับได้หรือไม่ อย่างไร
+ สิทธิ์ในชิ้นงานออกแบบและระบบโปรแกรม เป็นของใคร ผู้ให้บริการจะส่งมอบ Source Code ในการออกแบบทั้งหมดที่ใช้งานในเว็บไซต์หรือไม่ เช่น ไฟล์ PSD, FLA, AI, html อื่น ๆ อย่างไร
+ ในกรณีมีการถ่ายภาพเพิ่มเติมหรือการวาดภาพประกอบเพื่อใช้งานในเว็บไซต์ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ลูกค้ามีสิทธิ์ร้องขอไฟล์ต้นฉบับเพื่อนำไปใช้ในงานอื่น ๆ ได้หรือไม่ ใครเป็นเจ้าของสิทธิ์ดังกล่าว
+ ผู้ให้บริการยินดีตกลงรักษาข้อมูลความลับที่ได้รับมาเพื่อใช้ในการจัดทำเว็บไซต์หรือไม่ อย่างไร
โดยทั่วไปคร่าว ๆ สำหรับการจัดทำชิ้นงานเว็บไซต์ก็จะมีรูปแบบของการให้บริการที่แตกต่างกันไปประมาณนี้ ก็คงพอที่จะนำมาเปรียบเทียบกับราคาในการนำเสนอและมองเห็นความแตกต่างของราคาได้ชัดเจนมากยิ่งขึ้น
